Es la solicitud que una persona hace con el fin de que se le resuelva determinado interrogante o inquietud que solo le interesa a él o a su entorno. Contamos con quince (15) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción. Es la solicitud que una persona o una comunidad hace para que se le preste un servicio o se cumpla una función propia de la entidad, con el fin de resolver necesidades de tipo comunitario. Contamos con quince (15) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción. Si Usted requiere realizar una solicitud ya sea de forma verbal o escrita ante el Invima, con el fin de ser orientado o informado acerca de un asunto concreto o que se expidan copias (si no tienen carácter reservado). Contamos con diez (10) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción. Seleccione esta opción si usted requiere realizar un requerimiento sobre temas específicos del Invima y que la respuesta requiera un estudio más profundo y detallado.
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Peticiones, Quejas o Reclamos - Menores de edad y empleadores
¿QUE SUCEDE SI LA EMPRESA NO RESPONDE LOS RECLAMOS Y/O PETICIONES? Si la empresa no responde dentro del plazo legal, esto es, 15 días hábiles, mas los 5 días hábiles previstos en la ley para el trámite de notificación, se presume que la respuesta dada por la empresa fue positiva, situación que debe ponerla de presente por escrito al IBAL SA ESP OFICIAL para que se le reconozca los efectos del silencio administrativo positivo (SAP). Usted puede informar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de la mora de la Empresa en contestarle, para lo cual se sugiere enviar un escrito luego de transcurridos por lo menos 30 días hábiles contados desde la fecha en que presentó su petición, queja o reclamo. ¿SE DEBE PAGAR LA FACTURA MIENTRAS ESTA EN TRÁMITE ANTE PETICIÓN Y/O RECLAMO? El cliente está obligado a pagar las sumas que no sean objeto de reclamos, a más tardar en la primera fecha de vencimiento de su factura. Lo que esta en reclamación queda pendiente hasta que se resuelva su recurso de reposición y Apelación.
Quejas y Reclamos | IBAL SA ESP OFICIAL | Empresa ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado
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